Возврат за билет, короновирус.

Здравствуйте! Такой вопрос купила ребёнку билет в Японию на S7 вылет 1 апреля билеты мы брали заранее ещё в феврале месяце оформили визу всё готово, но в связи со сложившейся ситуацией в стране эпидемия коронавирус, везде закрывают границы, въезд в настоящее время у нас из-за границы только с карантином двухнедельным обязательно, ребенок школьник ей всего 13 лет, обратилась в компании S7 с просьбой вернуть деньги за билет, билет обошёлся в 16500 р. Туда и обратно, с 1 по 4 апреля были куплены билеты невозвратные, так как я Воспитываю ребенка одна для меня это большие деньги хотела сделать ребёнку подарок на каникулы отправить её в Японию на пару дней погулять, но ситуация такова, что это просто опасно для жизни и здоровья ребенка, ребенок летит без меня летит в сопровождении с моими родственниками, может закрыться граница с Японией и тогда ребёнок не сможет вернуться обратно, может ребёнок прилетит и будет находиться 100% потом на карантине, как вернуть деньги за авиабилет?