Банк не получил мои деньги за кредит

Добрый день! Я являюсь клиентом коммерческого банка, у меня сейчас 2 действующих кредита за товар, которые я всегда своевременно оплачиваю. После первого погашения 2-ого моего кредита (замечу что оплатила вовремя и всю сумму) мне начали звонить операторы банка что сумма не была переведена на счёт банка. И они списала сумму, внесённую мною за 1-ый мой кредит. Я несколько раз звонила на горячую линию - где операторы в грубой форме не разбираясь в ситуации говорят что я отказываюсь платить и выпишут мне штраф. В отделение банка где я оплачивала кредит мне подтвердили что реквизиты верные и что деньги ушли. У меня есть чек об оплате. Подскажите что мне делать? Операторы не хотят меня даже выслушать..