Помощь в оформлении претензии к банку

Добрый день! 11 месяцев назад я взял в кредит планшетный компьютер за сумму 16000 рублей (с первоначальным взносом). По истечении времени у меня появились финансовые проблемы. Выплачивать за планшет временно не мог (т.к. не сталкивался с кредитами ранее, думал сумма штрафов будет в пределах разумного). Примерно месяц назад мне пришло письмо от коллекторского агентства (первый раз) в котором была прописана сумма долга на 54000 руб. На данный момент финансы позволяют выплатить полную сумму кредита. При обращении в банк мне сказали, что им я уже ничего не должен, а должен коллектарам. Звонил компании коллекторов, спросил откуда такие большие проценты, на что мне ответили что данную информацию предоставить не могут, и что сумма долга в ближайшее время возрастёт на 6000 рублей. В банке консультант мне посоветовала написать письмо в их банк, с объяснением почему не мог выплачивать. (Сделать это для того чтобы, отдать банку сумму с полагающими процентами и без переплат). Вопрос такой: как правильно оформить письмо, на что лучше сделать акцент? Заранее спасибо! Прилагаю к письму фото своего паспорта.