Как воздействовать на мобильного оператора чтобы получить компенсацию?

Я обратилась с жалобой к мобильному оператору, что у меня не прекратилась смс связь из Азербайджана во Францию. Работник мобильного оператора принял к сведению мое заявление и сказал, что его будут рассматривать. Дело в том, что мои смс перестали доходить от моего мобильного оператора до французского мобильного оператора. Деньги за все отосланные смс-ки были сняты с моего счета, но до адресата они не дошли. Я обращалась повторно по телефону и напрямую в офисе мобильного оператора, чтобы мою проблему решили. Кроме обещаний, что проблема решается никакого ответа я не получила. Хочу воздействовать на мобильный оператор, чтобы они выплатили мою компенсацию за отправленные смс и решили проблему доставки моих смс. Как это можно сделать. Посоветуйте пожалуйста.