Правомерно ли отказали в ремонте по гарантии из-за вмятины?

Здравствуйте! Полгода назад приобрела телефон Sony, спустя некоторое время появились проблемы с динамиком, и также стали самопроизвольно поступать удаленные сообщения. Спустя 5 месяцев сдала по гарантии в магазин ДНС, они отправили телефон в сервисный центр, спустя месяц пришел отказ в ремонте, ссылаясь на механические повреждения в области сенсора. Но вмятина находится на качельке громкости. Заключение инженера: "Механические повреждения являются нарушением Условий гарантийного обслуживания и правил эксплуатации. СЦ отказывает в предоставлении услуг по гарантийному обслуживанию". Могу ли я требовать ремонт по гарантии?