Возврат товара в интернет магазин

Здравствуйте, я приобрел видеокарту для ноутбука в интернет магазине, но она не подошла к моему ноутбуку, я написал в интернет магазин в чате на сайте, вся переписка была онлайн в чате, они одобрили возврат, я отослал назад видеокарту вместе с заявлением на возврат средств, и сообщил номер отправки опять же в чате, посылка дошла через неделю, они мне написали, что посылку получили, что типа отдали на проверку качества, прошло более 10 дней, как они написали, что отдали на проверку качества, но оказывается, они не получали посылку, она находится в транспортной компании, как быть и что делать в такой ситуации?