Можно ли вернуть деньги, если часы взяли по гарантии на ремонт, но не могу заменить механизм?

Здравствуйте.

Купили часы. Сломались часы. Отнесли часы в мастерскую, признали поломку гарантийным случаем.

Приняли заявку, ждали 4 месяца. Со слов работника сервиса все должно было происходить следующим образом, механизм будет заказываться у производителя на заводе компании, после его вышлют в мастерскую, затем ставиться в корпус и вуаля....Но вышло конечно же иначе, а именно: мурыжили 4 месяца, после очередного звонка сообщили, что утеряли заявку, ту, что мы оставляли при обращении в сервис, теперь предлагают подобрать и вставить не "родной" механизм в корпус часов, которые стоит заметить не из ряда дешевых.

Хотелось бы знать, сможем ли мы вернуть деньги за товар, не согласившись на замену механизма от другого производителя. И в принципе, каким образом можно разрешить эту ситуацию вдаваясь в

подробности юридических формальностей.

Заранее благодарю всех откликнувшихся!