Банк требует внести 10% по кредитам для оформления реструктуризации

Требуют выплаты по кредитной карте, договор по которой расторгнут 5 лет назад. Брала кредит онлайн и не отдала, так как сидела без работы. Правомерно ли мне отказали в выдачи ипотеки? Банк требует комиссии по кредиту, хотя картой не пользовались! Звонят коллекторы и запугивают - что делать? Получить обратно страховую премию я могу только полностью погасив кредит - правомерно ли? Конфликт с банком, не идет на компромисс - что можно сделать? Долг по кредитам, денег не хватает - куда обращаться за помощью?