Клиент, заказал бампер и через несколько дней пытается вернуть

Здравствуйте! Заказал - одобрил... Я правильно Вас понимаю, что это всё устно?

Если да, то дело обстоит так.

Если дело доводить до суда, то бремя доказывания по такому делу будет на ИП, т.е. на Вас.

Чем Вы докажете, что он заказал именно такой? чем докажете, что одобрил?

Кроме того, "несколько" дней - это сколько? Более 14? Если клиент не ИП и не организация, то он не обязан быть специалистом, потому может ошибиться при выборе. Его в этом защищает ст. 25 Закона о защите прав потребителей. РФ.

Однако, эта же статья ограничивает его в защите своих прав. а именно: только в течение 14 дней он может требовать обмен "не подошедшего" (по форме, фасону, габаритам, расцветке, размеру или комплектации) на "подходящий". Он успел?

Если так, то Вы обязаны обменять, если не обнаружите признаков, что он был в употреблении, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В Вашем случае, я думаю, для "спасения" подходит пункт "товарный вид".

Поясняю, как им воспользоваться.

Пусть пишет претензию в письменном виде, просит обмен и указывает, по какой причине ему не подходит (см. выше - должно соответствовать одному из перечисленного, думаю, укажет цвет или габариты). Вы его письменно уведомляете, что в течение 10 дней может придти и обменять на "подходящий". Когда придёт и принесёт, то Вы ооочень внимательно осмотрите, и, очень возможно, что обнаружите царапину. Хоть и незначительную. И скажете (а так же письменно уведомите), что к сожалению, не имеете возможности обменять, так как утрачен товарный вид - появилась царапина (сделаете фото, укажете размер), - которой не было при продаже!

В случае, если царапины нет и других причин для отказа (см. выше признаки)- тоже, да ещё и аналогичный товар отсутствует в продаже (в тот же день, когда он придёт "сдавать" товар, к тому же, он не ИП и не организация (это уматривается из претензии в письменном виде), и он никак не соглашается на обмен в другую дату (что тоже письменно предлагается), - вот тогда Вам придётся в течение 3-х дней возвратить уплаченную за товар сумму. Иначе Вам может дорого обойтись такой отказ.

Это в общих чертах, для начала. Если ест вопросы - задавайте. И не забывайте оставлять отзыв)) Удачи!

Уважаемый Аноним. Ответ на ваш вопрос содержится в ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителя". Вот к ней и давайте обратимся.

"1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу".

Сразу можно сказать, что бампер не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену. Он подлежит обмену. И только если нужного бампера нет, вы обязаны вернуть деньги. Следует иметь ввиду, что данный закон регулирует отношения лишь тогда, когда потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Удачи. Мой ответ - ваш отзыв.