Что делать если продавец отказывается возвращать деньги и заменять товар?

Здравствуйте! У меня не значительная,но все же проблема! Купила в магазине сувениров большую рамку для фоТо, чек мне не дали, да и я не обратила внимания. Пришла домой , села на диван ,сняла плёнку с картины, сняла картонный уголок с одного угла и рамка перекосилась. Угол развалился , там не хватало кусочка. Стекло сместилось в сторону. Понесла рамку в магазин. Пока достала из машины у меня поехало стекло , я передержала его и оно треснуло ровно пополам . Принесла в магазин , продавцы позвонили хозяйке она сказала деньги не возвращать, оставить номер и она нам перезвонит на следующий день. Звонка мы не дождались. Подождали ещё день. Пришли в магазин , нам сказали ,что деньги нам не вернут, заменять рамку тоже не будут. Сказали , если мы хотим , то можем забрать рамку какая она есть. Сказали, что они посмотрели и пришли к выводу, что рамку уронили и так собственно и разбилось стекло.