Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10807 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Задать вопрос

Россия

Смартфон находится на гарантийном ремонте 45 дней. Хочу вернуть деньги.

Здравствуйте! Смартфон находится на гарантийном ремонте 45 дней. Хочу вернуть деньги. Как мне это сделать? Спасибо.
Ответы юристов
()

Здравствуйте!

Вы вправе вернуть или обменять данный товар. Пишите претензию со ссылкой на ст.18 о ЗПП.

Согласно ст.18 о ЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.


В течении 10 дней ожидайте письменный мотивированный ответ.

Если ответ будет не в Вашу пользу,то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд

()
Здравствуйте, уважаемый Станислав!

Деньги Вам должны будут вернуть, так как недостаток является скорей всего существенным, раз его так долго ремонтируют. Поэтому предъявите продавцу претензию и напишите заявление на возврат денежных средств. Приготовьтесь к тому, что сотрудники магазина будут пытаться в возврате денег отказать, применяя стандартные отговорки и т.п.

Вы же, в свою очередь, ссылайтесь на ст. 18 ФЗ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ", будьте вежливы, но настойчивы, можно оставить соответствующий отзыв в книге жалоб и предложений, попросить сделать его ксерокопию, разговоры с продавцом фиксировать на камеру телефона и диктофон(могут пригодиться, если придётся обращаться в суд).

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Успехов Вам в отстаивании своих прав!
()

Максимальный срок ремонта по гарантии составляет 45 дней если между Вами не было заключено соглашение о продлении срока ремонта. По истечении указанного срока у Вас появляются обширные права в соответстии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В том числе и право на замену товара. Для этого Вам необходимо предъявить претензию о замене товара. Ни в коем случае не получайте товар с ремонта после истечения данного срока, в противном случае суд в дальнейшем сочтет даные действия реализацией Вашего права на гарантийный ремонт и у Вас останется лишь право на взыскание пеней в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.


Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам
10807 юристов ждут Вас




×
Не смогли найти ответ? Тогда: