Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10807 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Задать вопрос

Россия

Как вернуть деньги за товар который не подходит?

Купила домашнюю антенну, она мне не подходит, телевизор не показывает. Продавец сказал, что можно вернуть в любое время при наличии чека. Принесла в магазин, они сказали что надо было вернуть в течение двух недель, сказали что деньги не возвратят и на эту сумму предложили другой товар, а мне не нужен другой товар. Как мне вернуть деньги или это невозможно?
Ответы юристов
()

Здравствуйте.

Да, продавец местами прав. Так как в соответствии со статьей 25 ФЗ "О защите прав потребителей" товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней после приобретения. После указанного срока только в том случае, если товар окажется некачественным или в случае поломки и т.п.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Но, вы можете написать в магазин претензию с требованием вернуть уплаченные за антенну денежные средства, ссылаясь на статью 12 данного Закона, например если вам не была предоставлена полная информация о товаре.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Претензию передавайте лично в руки, но на вашей копии пусть ставят пометку о принятии. Если принимать откажутся, отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В претензии укажите, что если в течение 10 дней ваши требования выполнены не будут, вы обратитесь с иском в суд и с жалобой в Роспотребнадзор. И в суде помимо возврата денежных средств, вы будете просить компенсацию за моральный ущерб, а также организация заплатит штраф в размере 50% от суммы, которую удовлетворит суд в вашу пользу.

После указанного срока обращайтесь с иском в суд.

Образцы претензий и исков тут: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

()
Добрый день.

Вернуть возможно. Начинать нужно с письменного требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.
()

Вернуть в любое время можно было бы, если б товар был с недостатками.
Если же товар без недостатков, то вернуть его можно только в течении 14 дней и то, при этом его можно только поменять на подходящий. И только в случае, если у продавца не окажется товара, который подошел бы, можно требовать деньги.


Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам
10807 юристов ждут Вас




×
Не смогли найти ответ? Тогда: