Модератор заполнит заголовок позднее.

Здравствуйте.

Законность проверяет прокурор при надзоре за соблюдением законодательства или Роспотребнадзор по С-П (управление).

У Вас есть все права согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей", который не позволяет отменять цены на услуги.

Можете настаивать на своём.

Вам (потребителю) должны быть не интересны отговорки контор, услугами которых Вы воспользовались.

За ошибки отвечает работник согласно Трудовому кодексу РФ (как дисциплинарно, там и материально), а не клиент.

Согласно закону владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".

Т. е. отвечает платиформа, а не отель.

Пусть отель разбирается с платформой сам.

Здравствуйте!

Если Вы вопсользовались платформой Ostrovok как физическое лицо, то на Вас будут распостраняться гарантии, установленные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП)

Согласно ст. 10 ЗоЗПП платформа Ostrovok обязана предоставить Вам полную и достоверную информацию о товаре или услуге, которые Вам предложила, в том числе о цене, условиях оказания услуги, условиях изменения или отказа от услуги.

Исходя из представленной Вами информации, платформа Ostrovok подтвердила факт бронирования по электронной почте, что согласно ст. 438 ГК РФ является безоговорочным акцептом платформы факта бронирования за Вами апартаментов в отеле "Квартира в Горах в Байдаево".

Такой акцепт по сути равносилен письменному договору, заключенному между Вами и платформой Ostrovok. То есть, платформа и отель обязаны были предоставить Вам эти апртаменты по цене, в срок и на иных условиях, указанных в данном подтверждении бронировния. Нарушение этих условий влечет следующие нарушения:

Это дает Вам право предъявить претнзию и к отелю, и к платформе Ostrovok, в которой затребовать компенсацию ущерба, причиненного Вам незаконным уклонением от исполнения обязательств,компенсации морального вреда, дополнительных расходов и уплаты штрафа за нарушение прав потребителя (в размере 50% от присужденной суммы).

Однако процедура разрешения такого спора будет не быстрой, поэтому советую подать претензию к платформе и запросить у них список альтернативных вариантов размещения в том же отеле "Квартира в Горах в Байдаево" или расположенных неподалеку других отелей.

Как вариант, можете потребовать компенсировать Вам расходы на проезд к новому отелю за счет платформы Ostrovok или частично вернуть оплченные Вами денежные средства.

Если Вашу претензию не удовлетворят, то Вы вправе обратиться:

• Для отеля: нарушение ст. 4, 10 ЗоЗПП за недостоверную информацию о цене услуги, а также незаконный отказ от исполнения обязательств (ст. 310 ГК РФ).

• Для платформы Ostrovok: нарушение Ваших прав, как потребителя, предоставив навязанную Вам услугу по отмене или альтернативной замене бронирования без Вашего согласия (нарушение ст. 16 ЗоЗПП) и незаконный отказ от исполнения обязательств (ст. 310 ГК РФ).

• В Роспотребнадзор: для проведения проверки и привлечения нарушителей к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ;

• В прокуратуру: если будут выявлены грубые нарушения закона или нарушены права несовершеннолетних;

• В суд (по месту Вашего жительства): для взыскания компенсации убытков, расходов, морального вреда и штрафа за нарушение прав потребителей.

Добрый день!

Действия указанных лиц нельзя считать законными. Согласно п. 2 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 N1853, "бронирование - закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определённых заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя". Согласно п. 15 данных Правил форма и порядок направления заявки устанавливается исполнителем. Исполнитель при наличии в заявке свободных номеров (мест в номере), направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании исполнителя, заказчика (потребителе), категории заказанного номера И ЦЕНЕ НОМЕРА (МЕСТА В НОМЕРЕ), сроков проживания в гостинице, об условиях бронирования. В ЭТОМ СЛУЧАЕ ДОГОВОР СЧИТАЕТСЯ ЗАКЛЮЧЁННЫМ С МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ БРОНИРОВАНИЯ.

Как Вы указываете подтверждение бронирования Вы получили по электронной почте и можно считать договор заключённым.

Согласно п. 1 ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором.

Учитывая что Вы не согласны изменять условия договора отель не может в одностороннем порядке отказаться от договора, если только в нём четко нетроописпна создавшаяся ситуация. Но похоже, что нет. А это значит, что отель обязан Вам предоставить номер по оговоренных при подтверждении бронирования цене. Согласно п. 1 ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар пл цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи. Положения данной нормы можно применить и к договору оказания услуг, потому сто суть одна и та же. В данном случае ошибка отеля по стоимости предоставляемых услуг является его предпринимательсеим риском, который никак Вас не касается.

Здравствуйте! Согласно пункту 15 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853, форма и порядок направления заявки устанавливаются исполнителем, при этом такой порядок должен обеспечивать возможность установить, что заявка исходит от заказчика или потребителя.

Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке заказчика (потребителя), направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.

В соответствии с пунктом 1 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Согласно пункту 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Таким образом, действия платформы и отеля незаконны. Вы можете продолжать отстаивать свои права. Так как Вы получили по электронной почте подтверждение бронирования, то с этого момента договор считается заключённым. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. Следовательно, отель обязан Вам предоставить апартаменты по оговорённой при бронировании цене. Вы можете подать претензию к платформе. Удачи Вам!