Возврат товара надлежащего качества - КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ

Задайте свой вопрос юристам
7246 юристов ждут Вас

Возврат товара надлежащего качестваВозврат товара надлежащего качества осуществляется, как правило, в течение двухнедельного срока. Правилами, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, установлен перечень тех товаров, которые не могут быть возвращены в общем порядке. На практике возврат производится в случаях, когда товар пересылается с использованием услуг почтовой связи. В этом случае покупатель не может лично видеть качество продукции, надлежащим образом его оценить. Также может не подойти цвет, размер, или дизайн может значительно отличаться от дизайна рекламируемого товара.


Аноним
Покупала напольное покрытие, которое мне привозили под заказ, образцы я посмотрела в салоне. Когда начали укладывать, поняла, что цвет не подходит под мой интерьер. Оплачивала покупку кредиткой. Хочу вернуть часть товара, который целый в магазин. Скажите, пожалуйста, какие издержки могут возникнуть?
Ответ юриста:
Зубков Сергей Васильевич (31.05.2014 в 14:11:22)

Уважаемый Аноним. Для ответа на ваш вопрос необходимо знать, что представляет собой покрытие. Как оно продаётся: метражом или рулонами. И что значит хотите вернуть часть товаров? Если хотите, пишите, продолжим разговор.

Удачи. Сергей. Мой ответ - ваш отзыв.

Еще ответы юристов по этому вопросу
Здравствуйте. Сгорела видеокарта компьютера, приобрёл новую видеокарту, в ходе установки новой выяснилась, что старая и новая видео карты полностью работоспособны, вышел из строя другой элемент отвечающий за вывод изображения на экран. Возможно ли вернуть новую в магазин и получить деньги обратно? Упаковка не нарушена,чеки имеются, заранее спасибо за помощь .
Защита прав потребителей | Ульяновск
Ответ юриста:
Александр Петров (27.05.2014 в 06:53:46)

Решение Вашего вопроса будет зависеть только от доброй воли продавца. По Закону о защите прав потребителей (ст.25) у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества если он не подошел по форме, габаритам, размеру, комплектации. Однако из этого правила есть исключения, так имеется утвержденный Правительством перечень товаров не подлежащих обмену к которым относятся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Видеокарта является технически сложным товаром имеющим гарантийный срок и поэтому даже обмену не подлежит.

Еще ответы юристов по этому вопросу
Покупатель просит произвести возврат товара надлежащего качества через 5 месяцев его приобретения. Пожалуйста, подскажите закон и номер статьи, которые регулируют данный вопрос.
Ответ юриста:
Михайловский Юрий Иосифович (22.05.2014 в 13:15:39)
Добрый день!

Т.к. недостатков нет, то и обязанностей у Вас перед Покупателем тоже нет, товар бывший в употреблении обмену не подлежит, это что такое будет, если каждый Покупатель будет через каждые 5 месяцев возвращать, менять на новый товар, как говорится "хотеть не запретишь". Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, но никак не 5 месяцев.

Законом РФ "О защите прав потребителей" такой обязанности на Продавца не возложено, Продавец обязан дать ответ в течении 10 дней, если Покупатель хочет, то у него есть право на обращение в Суд, там ему объяснят что положено и чего нельзя, Вы же не юрист и знать все Законы не обязаны.

Для сведения:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Еще ответы юристов по этому вопросу


Смогу ли я через суд обменять новую лодку пвх на лодку большего размера, или получить обратно деньги? После покупки прошло 7 дней, лодка не эксплуатировалась, лежит в упаковке. Все чеки имеются. Обращался к директору магазина, получил отказ.
Ответ юриста:
ООО "Юрист" (03.05.2014 в 22:09:45)

Здравствуйте!
Отказ Вам необходимо получить письменный.

Пишите претензию со ссылкой на ст.25 о ЗПП.В течении 10 дней ждите ответа,далее можете обращаться в суд.

Еще ответы юристов по этому вопросу
Аноним
Организация заказала и оплатила у нас сложную торцовочную электропилу, предварительно согласовав ее марку. После выполнения нами заказа она отказалась пилу получать, так как в ней миновала надобность, хотя заказ мы выполнили в течение трех дней. По прошествии 1,5 лет несмотря на наши неоднократные напоминания забрать пилу, эта организация требует вернуть за нее деньги, а также процент за пользования их капиталом и отказывается оплачивать ее хранение у нас. Обязаны ли мы выполнить их требования и справедливо ли наше требование об оплате ее хранения?
Ответ юриста:
Олег Эдуардович (27.03.2014 в 11:34:22)
Добрый день.

Согласно ст. 450 Гражданского кодекса РФ:

1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

3. В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Кроме того, Вы можете требовать возмещения всех понесенных убытков, в силу одностороннего отказа от исполнения договора.
Еще ответы юристов по этому вопросу
Добрый день! Скажите, купила пальто, пришла домой, покрутилась возле зеркала, поняла что абсолютно не мое. Позвонила в магазин, мне сказали приносите, вернем деньги. Я принесла, а они говорят, денег у нас нет сейчас, вы пальто оставляйте, а мы вам позвоним когда наторгуем и отдадим, и дополнили, что по закону они могут вернуть деньги в течении 14 дней.

На сколько я знаю, это я могу вернуть вещь, целую в течении 14 дней, а деньги они должны отдать сразу. Так ли это? Спасибо!
Ответ юриста:
Михайловский Юрий Иосифович (05.03.2014 в 12:13:34)
Добрый день!

Возьмите подтверждение того, что пальто Продавец принял, главное чтобы на Вашем экземпляре Заявления поставили оттиск печати, вх № и подпись, а на следующей неделе можете смело требовать деньги. Хорошо, что Продавец вообще согласился, а ходить по Роспотребнадзор, Судам и т.д. будет дольше. Конечно же Вам должны вернуть деньги и по человечески Вас прекрасно понимаю, но в противном случае ходить по инстанциям писать заявления и т.д. будет гораздо дольше и не факт, что эффективнее.
Еще ответы юристов по этому вопросу

Еще вопросы по теме «Возврат товара надлежащего качества»

Полезные статьи по теме «Возврат товара надлежащего качества»

Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам
7246 юристов ждут Вас