Отказ в ГО смартфона

Здравствуйте, уважаемая Елизавета!

Вам необходимо составить и предьявить претензию продавцу, указать все недостатки и заявить свои требования. После этого дождитесь ответа, если он Вас не удовлетворит, обращайтесь в суд.

Ответье на вопрос: У Вас сохраниись какие - либо документы, что Вы передавали в ремонт в первый аз, во второй раз... Писали претензию? Может, были у Вас Свидетели?

Здравствуйте.

Так как смартфон является технически сложным товаром, то вернуть деньги или обменять его вы его можете только в трех случаях:

1. обнаружение существенного недостатка товара;
2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора

Таким образом, советую вам провести в каком-либо СЦ независимую экспертизу смартфона для выявления в нем недостатков. Затем направить в магазин письменную претензию, приложить копию заключения экспертизы, копии документов, которые у вас сохранились от первых двух ремонтов (у вас на руках должен остаться второй экземпляр всех документов - оригиналы). В претензии укажите, что если в течение 10 дней вам не обменяют смартфон на аналогичный товар или не вернут денежные средства (согласно ст.18 ФЗ "О ЗПП") вы обратитесь в суд для защиты своих прав. В суде вы будете просить компенсацию морального ущерба (ст.15 ФЗ "О ЗПП"), возмещение убытков (ст.18 ФЗ), и магазин заплатит штраф в размере 50% от суммы, которая будет удовлетворена судом (ст.13, п.6 ФЗ).

По истечении указанного срока, если ваши требования проигнорируют, подавайте исковое заявление в суд (можно по месту своего жительства, госпошлина не оплачивается (ст.29 ГПК, ст.17 ФЗ "О ЗПП").

Если возникнут еще вопросы - обращайтесь.