положила деньги не в тот банкомат

я хотела положить деньги на карточку и перепутав банкоматы сунула карточку не в нужный, а в баномат чужого банка он принял я и код ввела передо мной открылись операции и когда я сунула в него деньги он потух я стала звать на помощь, пришла девушка и сказала что нужно писать заявление и расследовать. Через 10 минут он мне вернул карточку а деньги нет, а для расследования нужны реквизиты карточки чтобы они могли перевезти деньги и все это займет 2-3 месяца. Банк русский стандарт, правомочны ли они так долго задерживать мои деньги и я боюсь еще им должна остаться за перевод моих денег на карточку потому что у банка плохая репутация и правильно ли я поступила написав заявление на расследование, есть ли другое решение?